ایزو چیست و کاربرد آن در شرکت‌ها چگونه است؟
ایزو، کلمه‌ای آشنا برای تمام اقشار مختلف جامعه امروزی، ولی در حقیقت ایزو چیست و دقیقا چه کاربردی در فعالیت‌های مختلف دارد؟ پس در ادامه با ما همراه باشید تا بیشتر در مورد ایزو اطلاعات کسب کنیم.
ایزو(ISO) یک سازمان بین المللی است که مانند دیگر سازمان‌های بین المللی وظایف و اختیاراتی در محدوده کاری خود دارد. این وظایف و اختیارات در همه کشورها نیز قابل اجراست. از وظایف سازمان ایزو تدوین استاندارهایی بین المللی با توجه به شرایط قانونی همه کشورها و یکپارچه سازی این قوانین و فرآیندها است.
در حال حاضر استاندارهای ایزو آنقدر پر اهمیت هستند که در عرصه جهانی، این استانداردها از شروط اولیه برای داد و ستد های بین المللی می‌باشد.
خدمات ثبت شرکت با های ثبت
ایزو و اهمیت آن
همانطور که قبل تر گفته شد ایزو یک سازمان بین المللی برای استاندارد سازی است. این سازمان چیزی حدود هزاران استاندارد در زمینه و موضوعات مختلف بررسی و مشخص کرده است که مورد تایید کلیه اعضا قرار گرفته است.
هر یک از این استانداردها دارای علامت و کدی مشخص دارند تا از یکدیگر متمایز شوند در ادامه سعی بر آن داریم تا بیشتر با این نوع کد بندی آشنا شویم.
انواع استانداردهای ایزو
انواع استاندارد های ایزو به شرح زیر می‌باشد که در ادامه با دو مورد از آن بیشتر آشنا خواهیم شد.
- استاندارد ISO 9000
- استاندارد ISO14000
- استاندارد OHSAS18001
- استاندارد ISO22000
- استاندارد ISO/IEC 17020
- استاندارد ISO/TS 16949
- استاندارد HACCP
- استاندارد IMS و HSE
استاندارد ISO 9000
کمیته فنی استاندار بین المللی در دهه ۸۰ میلادی سری استانداردهای ISO 9000 را برای تمامی کشورها ارائه کرد. منظور و هدف اصلی این نوع استاندارد، تدیون و ایجاد الگویی بین المللی برای پیاده سازی و مشخص کردن سیستم‌های مدیریتی و تضمین کیفت بود. که باید به این نکته اشاره داشت که مورد استقبال کلیه کشورها نیز قرار گرفت.
این ایزو در دهه ۹۰ و همچنین ابتدای قرن بیست و یکم مورد ویرایش قرار گرفت و مدیریت کیفیت سازمان‌ها با کیفیت بالاتری طراحی شد.
همچنین باید به این موضوع اذعان داشت که استاندارد ایزو ۹۰۰۰ در حقیقت برای یک محصول خاص نیست، بلکه برای فرآیند تولیدی یک کالا یا خدمات در یک واحد تجاری است.
ISO9000 دارای مزایایی نیز هست که در ادامه با آن آشنا خواهیم شد.
- بررسی مجدد فعالیت های سازمان بر اساس اهداف سازمان و رفع کاستی‌ها
- شفافیت فرآیندها و شاخص ها در سازمان
- جلوگیری از دوباره کاری‌ها به واسطه تعریف فعالیت‌های برنامه ریزی شده و سیستماتیک
- کاهش هزینه ها
- ایجاد اطمینان و اعتماد در درون سازمان
- ایجاد اطمینان و اعتماد درون سازمان (مشتری)
- افزایش توان رقابت در عرصه بین الملل
استاندارد ISO 14000
یکی دیگر از استانداردهای پر کاربرد سازمان بین المللی ایزو ISO 14000 می‌باشد. این استاندارد در اواسط دهه ۹۰ توسط کمیته فنی سازمان بین المللی ایزو در رابطه با سیستم‌های زیست محیطی طراحی و ارائه شد.
ایزو ۱۴۰۰۰ شامل ساختار سازمانی است که فعالیت‌های طرح‌ریزی، تعریف مسئولیت‌ها، تعیین روش‌ها و فرآیندها و همچنین در اختیارگیری منابع لازم برای تهیه، اجرا، بازنگری و حفظ خط مشی زیست‌محیطی سازمان را شامل می‌شود. در حقیقت این استاندارد در رابطه با فرآیند یک تولید و شرایط پشت پرده آن است و نه خود کالا
این نوع استاندارد گواهینامه‌ای است که به واحدی اعطا می‌شود که موفق شده است در درازمدت برنامه‌های عملی برای کمک به پاکیزه ماندن محیط‌زیست انجام داده باشد و در اجرای آن موفق بوده باشد. از مزایای این نوع استاندارد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- ایجاد شرایطی برای اجرای سیستم‌های مدیریت زیست محیطی که منجر به حفاظت بیشتر از محیط زیست می شود.
- رسیدن به حداقل موانع غیر تعرفه ای تجاری و تسهیل تجارت بین الملل با توجه به بها دادن بیشتر به محیط زیست در سازمان‌ها مربوطه
- جلب بیشتر مشتریان در راستای افزایش سهم بازار در سطح بین المللی
- رعایت مقررات و قوانین مربوط به محیط زیست
- استفاده بهینه از منابع طبیعی
- ساده تر شدن شرایط تجارت بین الملل
- ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای سازمان
تعاریف ایزو برای پیاده سازی یک استاندارد
کیفیت: خصوصیات و امکانات یک محصول به اندازه‌ای که مشتری احساس رضایت کامل داشته باشد ومطابق با استانداردهای تعریف شده باشد.
عرضه کننده: سازمان ارائه دهنده محصول و خدمت
مشتری: فرد و یا سازمان دریافت کننده خدمت و یا تولید. مشتری می تواند مشتری فرآیند دیگر باشد یعنی یک فرآیند را دریافت و اقداماتی را روی ان انجام و نهایتا دوباره به مشتری بعدی ارسال کند.
روش اجرایی: روشی که برای انجام یک کار دیده می شود و ممکن است چندین واحد را در بر داشته باشد
دستورالعمل : روش انجام یک کار که تنها مختص یک واحد کاری باشد.
عدم انطباق: برآورده نشدن یک الزام را عدم انطباق می‌نامند
اقدام اصلاحی: وقتی موضوعی در سازمان وجود داشته باشد که مطابق با خواسته شرکت نباشد باید با اقدامی اصلاح شود. در واقع حذف معلول که بواسطه تعریف یک اقدام به نام اقدام اصلاحی انجام می شود.
اقدام پیشگیرانه: اقدامی که از به وجود آمدن یک معلول بالقوه جلوگیری کند
چرا ایزو دریافت کنیم؟
همه شرکت‌ها در راستای رسیدن هدف خود نیازمند راضی نگه داشتن مشتریان خود هستند. از طرفی بسیاری از شرکت‌ها علاقمند به حضور در تجارت‌های بین المللی هستند. از این رو دریافت ایزو یکی از اقدامات مهم و حیاتی برای اینگونه شرکت‌ها به حساب می‌آید.
بسیاری از شرکت‌ها روند کیفیت تولید و بسیاری دیگر شرایط زیست محیطی در روند کاری خود را پر اهمیت میدانند از طرفی دیگر کشورهای مختلف سازمان ایزو را مورد قبول خود دارند و برای همکاری با دیگر شرکت‌ها از کشورهای مختلف داشتن ایزو برای محصولات آن‌ها از لازمه کار با آن‌ها است. در ادامه با چند نکته مهم و حیاتی در رابطه با ایزو را بررسی می‌کنیم.
- بررسی تمامی جوانب تولیدات و محصولات شرکت بر اساس اهداف و برنامه های مشخص
- شفاف بودن روند تولیدات و خدمات با تعیین شاخص‌های موثر و مشخص
- جلوگیری از اشتباهات به دلیل اینکه فرآیند های تعریف شده و راه‌های مشخص به صورت کاملا واضح تعریف شده اند.
- تعهد در کاهش هزینه‌های تولید
- اعتماد و اطمینان داخلی سیستم و شروح وظایف و مسئولیت‌های داخلی مشخص
- تعهد به مدیران شرکت‌ها و مشتریان خارجی دیگر
- تعهد دادن به مصرف کننده و تامین‌های آن‌ها با اندازه گیری رضایت مشتریان بصورت مرتب و برنامه ریزی شده
- ایجاد توان رقابتی بالا با سایر رقبا ودر راستای بالابردن کیفیت و توسعه تولیدات و خدمات